從“三精一誠”入手做好客戶服務工作

發(fā)布日期：2016-08-03 瀏覽次數：417

一直以來，安科生物公司營銷中心客服部始終堅持以客戶為中心，從服務細節(jié)入手，規(guī)范行為，提升技能，積極開展服務活動，推動客戶滿意度不斷提高。

客服管理精益化是服務前提

為進一步實施精益化的管理流程，客服部為全體客服人員制定了 BX 微課計劃、個性化小組成長計劃等，明確規(guī)范服務的各項要求，從而不斷地更新和完善客服管理政策。

業(yè)務技能精準化是服務核心

客服人員的基本專業(yè)技能和綜合素質,是關系到業(yè)務處理效率和客戶滿意度的重要因素。為進一步推進服務工作，客服部定期開展 “BX 微課堂”活動，請經驗豐富的客服人員分享工作經驗和心得體會，同時加大對專業(yè)知識和服務流程的培訓力度，為進一步做好服務工作、提升業(yè)務處理效率、提高客戶滿意度打下良好基礎。

服務流程精細化是服務主體

嚴格規(guī)范服務流程，倡導細節(jié)式優(yōu)質服務。針對客戶服務流程方面，客服部強調從細節(jié)做起，如 100% 面對面接待服務、定期的電話回訪、家訪、全國 400 電話接聽、網站在線答疑、成長家園期刊定期發(fā)放等，為客戶帶來更加細致的服務，進一步提升服務質量。

熱情真誠待客戶是服務靈魂

服務是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠，一切服務終將失去意義。我們要求全體客服人員為客戶提供微笑服務，與客戶交流時必須文明禮貌，既要親切熱情，又要穩(wěn)重大方，同時必須做到及時幫助客戶解決實際問題，努力為客戶提供優(yōu)質高效的服務。相信只要緊扣住“真誠”來服務，定能為客戶帶來舒心的售后服務體驗。